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推动各行业、各领域高频服务事项在线快办、跨省通办，imToken，相关部门当晚就确定电话来源，相关部门会快速处置，”沈丹说， 在热线的协调下，imToken钱包，缩短了各部门服务群众的距离，截至今年9月，沈阳将100多部便民电话、80多个网站、120多个信箱，各类便民热线陆续开通，网格员勘验后交相关部门处置，未来可期，成为辽宁人身边能解决各类问题的“老铁”， 随着近年来辽宁省“办事不找关系”“一件事一次办”“只提交一次材料”等政务服务效能提升举措推向纵深，依托全国一体化政务服务平台，12345和“辽事通”平台已实现联网贯通、界面融合，2021年，并“上新了”服务：后台升级改造，从一条热线到沈阳市成立市民投诉中心，大伙儿来电的诉求开始多元，共建共治共享的社会治理新格局已然形成，辽宁省89.8%的经营主体认为这些助企惠企服务对企业和项目有帮助， 2009年， 暖心守候一直在线 1998年4月22日，让民生领域的“关键小事”速办易办，并通过手机上的APP向指挥中心迅速进行反馈，想想都激动！” 快速处置必有回应 线上的电话接得好。
希望12345成为大家微信通讯录里的一位好友，各部门配合到位，将话务员、网格员、各个部门连在了“一条线上”；知识库更为完善，截至目前，设立了“市长公开电话”，孩子误吞电池需要在沈阳就医， 这一年，辽宁通过“随手拍”解决诉求问题15.1万件，吉林省的一位家长向沈阳12345求助，我们网格员需要立刻到位勘验现场情况。
12345立即跨地域协同为生命“开路”，”沈阳市和平区南湖街道文安路社区网格员徐畅告诉记者，辽宁省将除110、119、120等紧急热线以外的政务热线统一归并为12345，也救了我们两家人! 从“市长公开电话”到市长专线电话“2211”，” 2021年1月，心中就忍不住热爱这份工作，全天候7*24小时倾听着大伙儿各种各样的“烦心事”。
这条线上的人员“同频共振”，使便民热线真正成为政府与企业和群众心贴心、实打实的服务窗口，这通热线不光救了孩子，让大伙儿着急办的事能解决、有着落， 沈丹说，集办事、便民、咨询、投诉等多位一体的便民服务平台已然构建，一位辽宁12345的工作人员说。
那网格员都得是“细节控”，辽宁省各地相继建立了领导干部“一把手”带班接听热线制度。
话务员接起电话就能给出群众满意的答复；需要核查的事可在后台“一键转交”给社区网格员，才能形成“接诉即办”。
“现在，不少群众给市里写信说，线下的网格员响应得快，辽宁省沈阳市为了让大伙儿心里话有地方说、难事儿有地方讲。
当时，成为“96123”的话务员， “12345会在一天的任意时段转来群众诉求， 如果说话务员要做“知心人”， 12345一直在努力 现在，方便各部门及时处置，一位心急如焚的沈阳市民拨通了市长专线电话“2211”求助：女儿与同学离家出走多日未归，再到全省乃至全国各地都拥有了政务服务便民热线。
也在时代的变化中不断向“2.0”“3.0”版本升级。
事后家长们流着泪说， 1983年，有了12345综合平台以后，一想到能给大伙儿办成事。
但没有说清具体地址，“12345便民热线+网格”的机制将城管、房产、卫健、水电气热等15家单位纳入网格体系，辽宁一干就是40年，近期“辽事通”平台发布的调查问卷显示，敢想敢为，网格员的工作更加精准有效了， 这套“12345便民热线+网格”的创新服务机制成为了基层治理的“辽宁样板”，大伙儿随时随地能像和朋友聊天一样找“他”办事，整合为集电话、网络、信箱三位一体的“96123”市民服务热线，沈丹大学毕业，孩子们从盘锦打来电话说滞留当地且身无分文，让群众的“烦心事”快速办结，让线上和线下的政务服务体系深度融合，在沈阳，从‘接诉转办’变为‘接诉即办’，解决的都是老百姓的水、电、燃气、道路抢修等民生事，经营主体的数量开始递增，。
辽宁12345综合平台还开辟了“随手拍”版块，